Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país? ¿Cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Ofrecemos envíos rápidos a Estados Unidos, Canadá y Australia.

Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Coste: Envío gratuito en pedidos superiores a 60 dólares.

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.

• Precio: 100 € por unidad

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas 

• Tiempo de envío: 5-7 días

• Disponibilidad de aerolíneas por destino:

Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express

Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al momento del pedido. Los envíos a países remotos pueden tardar más. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.

Para un envío más rápido, contáctenos en [email protected]

El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.

Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.

• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de Envíos para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de las devoluciones y los reembolsos

1. ¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido gratuitamente en un plazo de 24 horas sin necesidad de justificar nada.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?

Los productos que lleguen con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el cristal o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo procesaremos como una devolución normal y le cobraremos hasta un 35 % de los gastos de envío. Nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío originales del reembolso.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene algún problema con el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

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Acerca del producto

1. ¿Sus productos son adecuados para principiantes o para tejedores de ganchillo experimentados?

Nuestros productos están pensados ​​para tejedores de ganchillo de todos los niveles. Tanto si eres principiante y buscas diseños sencillos como si eres un artesano experimentado que busca un reto, tenemos algo para todos.

2. ¿Cómo garantiza usted la durabilidad de sus artículos de ganchillo?

Prestamos una atención meticulosa a los detalles en nuestra elaboración, utilizando puntadas precisas y materiales de alta calidad para garantizar la durabilidad de nuestros productos.

3. ¿Qué tipos de hilo utilizas para tus productos de ganchillo?

Utilizamos hilos suaves y de alta calidad, como mezclas de acrílico, algodón y lana, para garantizar tanto durabilidad como comodidad.